Seguimiento de alertas temáticas
La pantalla Alertas temáticas está destinada a administradores y docentes autorizados. Los administradores solo ven alertas dentro de sus escuelas permitidas; los docentes ven únicamente alertas de los grupos a los que están vinculados como docentes mediante Seleccionar grupos. El acceso directo a la colección Firestore está bloqueado; la vista general y el manejo se realizan mediante controles de autorización del lado del servidor.
Qué contiene una alerta
Una alerta contiene solo los datos necesarios para el seguimiento:
- tema, gravedad, acción y fase de origen (prompt o respuesta);
- un resumen breve y neutral del agente;
- palabras clave encontradas y una razón de análisis concisa con confianza;
- usuario, escuela, grupo, hora y referencias seguras al chat y mensaje;
- estado, propietario, plazo de respuesta, estado de notificación y registro de auditoría.
El prompt completo o la respuesta completa no se copian en el registro de alerta. Abra la conversación vinculada solo si sus derechos de acceso lo permiten y el contexto adicional es necesario.
Filtrar y evaluar
Filtre en la barra de herramientas por Estado y Gravedad. Las alertas urgentes tienen la máxima prioridad y un plazo de respuesta corto. Expanda una alerta para evaluar el resumen, coincidencias, análisis, escuela, grupo y estado de notificación. Use Abrir conversación solo si necesita contexto adicional y tiene derechos de acceso para esa conversación.
Una alta confianza es una herramienta, no una prueba o diagnóstico. Verifique el contexto antes de tomar una decisión. Contenido educativo, negaciones, citas y palabras con múltiples significados pueden causar falsos positivos.
Manejo
Use los estados en este orden:
- Visto confirma que un empleado autorizado ha abierto la alerta.
- En proceso asigna la alerta a usted mismo y deja claro el propietario.
- Añada solo notas internas necesarias y profesionales. No incluya transcripciones completas ni nuevos datos personales sensibles.
- Elija Resuelto cuando el seguimiento esté completo, o Falso positivo cuando el contexto no correspondía al tema.
Cada cambio de estado, asignación y nota incluye actor y hora en el registro de auditoría. Los cambios simultáneos se bloquean con control de versiones; recargue la alerta si alguien más la ha actualizado mientras tanto.
Para grandes cantidades, elija el modo de selección en la barra de herramientas. Seleccione alertas individuales o todas las visibles, elija un nuevo estado y aplíquelo colectivamente. Se aplican las mismas autorizaciones, transiciones de estado permitidas y registro de auditoría que en un cambio individual. Por eso, primero verifique los filtros activos antes de realizar una acción masiva.
Escalación y errores de notificación
Al Escalar, la alerta siempre permanece en la vista dentro de la app. Si el correo electrónico está habilitado, se envía una notificación mínima a través de la cola central de correo. El correo no contiene transcripciones y remite a la vista segura.
En caso de fallo, verifique que los destinatarios válidos y el canal de correo estén configurados. Un error de notificación no elimina la alerta ni bloquea solicitudes normales de IA.
Plazo de conservación
El plazo de conservación configurado se guarda como fecha de vencimiento y se aplica mediante Firestore TTL. Use el plazo más corto posible que se ajuste al objetivo de seguimiento. El manejo no extiende automáticamente el plazo de conservación.